想知道詳情者 自行閱讀吧！！
敬啟者台鑒：
本人於12月15日9點39分接獲圖書館寄發通知信，當時的我不疑有他，以為借閱之影片以可領取，故於下午2點左右至圖書館三樓視聽區作詢問動作。當時視聽區負責人－－陳小姐迅速查詢但仍無所獲，而我便將網路信箱開啟以示證明，赫然發現此信為「即將到期通知書」，當下的我真是震驚莫名，沒收到領取信就罷了，但我並未借閱此光碟，且未預約2.3.4集，為何出現我的名字，讓我心中充滿疑惑和震撼！
當下我立即和陳小姐反應，並強調我並未借閱此書，為何出現我的名字、會不會系統發生什麼問題之疑惑。（因數天前我到圖書館借書時，曾在視窗上跳出「痞子英雄預約通知」的視窗，當時問櫃台小姐這是否代表我可領書？而他作查詢二樓架上已放之待借書籍後，告訴我書還沒還回來，要我再等等，也幫我查詢個人預約資料明細，著實仍有四件資料仍在預約中，分別是崖上的波妞、心中的小星星、為愛朗讀和痞子英雄，而痞子英雄則為第一順位，故我在聽從解釋後便離開。）
所以，當我將如此問題提出，陳小姐也相當迅速為我處理，聯絡當晚可能幫我作查詢動作的人員，並查詢電腦資料但卻沒有一個結論。而我便要求調閱監視錄影器以得知究竟是誰所借走，但小姐在起身後又返回櫃台，說調出來也沒有用，因為攝影機架設的地點看不到櫃台，根本無從得知是誰借的。
詳細查閱電腦圖書借閱紀錄後，從借閱人排序下找出2.3.4集分別在12月9日及10日歸還，因圖書有3天的空檔期可待預約者領取，故推論12月11日必定是最後期限，會寄出通知信告訴讀者可借書。但如同先前所提到，我只有預約第一集，為何2.3.4集的借閱人變成我？領取信未收到，反倒先寄來到期信件，相當詭譎。圖書館規定每位讀者至多能預約5本書，而我已經預約4本，不可能比別人再多預約2本，預約人具有優先權，那麼，早在痞子英雄前我所預約的另三個影片都還在排序中，根本沒有多餘的空間預約痞片的其它集數，那麼在電腦系統上是否出現問題？
她告訴我：「過去我們也有發生過類似情形，有讀者在書籍即將到期之時便來櫃台反應未曾借閱此書，但隔幾天自己又找到書而作歸還動作等等。」試問，這樣的回應方法是否妥當，您，是在質疑或是隱射我也和前人相同做錯事而不認錯？如此子虛烏有的事情發生已經讓人感覺很不舒服，完全沒有回應到我想要得問題，您又以如此態度來對待一位無辜讀者，倘若事情發生在您自己身上，您該作何感想？
況且，當我仔細詢問痞片之2.3.4集是在什麼時間點借出，電腦系統上呈現日期是12月11日上午11點15分，當時的我正在急診工作，不可能在上班時間跑去圖書館借書。陳小姐卻說「在院內又不算是翹班，你說的話我仍覺質疑，不足為信。」請問，本院貴為醫學中心，裡頭的醫護人員各個不是兢兢業業為病患解決身體苦痛，而急診工作步調更是緊湊，豈能為了私事偷溜出門？中午有時間去餐廳吃飯就該心存感激。公務人員核心價值提到，我們應具有廉正、專業、效能、關懷四大素養，即使我是契約人員，但我仍將此視為圭臬，盡心服務群眾。當日全急診工作人員、病患、餐廳阿姨都是我的證人，假如調閱急診部攝影紀錄，或是餐廳用餐刷卡時間點亦是鐵錚錚的佐證，如此「翹班說」分明是對個人信譽之侮辱，對於敬業的榮總人無情的傷害！
故我再度要求館員作積極處理，並想得知館員之姓名以便後續處理之聯繫。但陳小姐說：「你就說要找視聽區的陳小姐就好啦，你想知道我的名字幹麼？我已經幫你查兩個小時，難道還不夠多嗎？如果你還要問什麼，很抱歉，我沒有辦法幫你處理。」您協助處理此事耽誤您的時間我很抱歉，也深懷感激，但同樣也花費了我兩小時，不是嗎？在處理事情的過程中，您不斷以高分貝的音量大聲直呼「邱欣瑜、邱欣瑜」，難道您不知道在圖書館內請小聲交談、不可喧嘩之禮節，何況是涉及個人隱私，如此服務素養與品質讓人生懼。
之後，館員們告訴我先返家休息，靜待12月18日影片到期日，看屆時是否有人作歸還動作，才能證明是系統問題還是我個人的原因，若是當天沒有人歸還而逾期違規，再提出我的不在場證明，罰金也不會算在我身上，如果先把違規預約的紀錄從我這邊消除，就無法查出究竟是誰借走了東西。這聽起來似乎合情合理，但卻消極異常，當你已經有明確的證據證明自己的無辜，為何還要蒙受平白之冤？我為自己辯駁，提出各個疑點與佐證證明清白，為何仍不被信任？平時讓我感到最放鬆可親的圖書館，霎時變成冷冰冰的牢房，心都涼了一半……
所以我在沉思已久後，決定寫下這令人心痛的聲明書，不僅是提出我個人訴說證據，更因此事件的發生，讓我察覺身為卓越醫院的榮總仍有其改進之處，希望從我所感受之不舒服經驗來找出有什麼是需要改善的地方，讓環境變得兼具人性與專業！
以下幾點是我感到圖書館有所疑惑之處：
一、 系統：
1. 圖書館預約書管理辦法：為何我只預約第一集，但卻顯示我有借出2.3.4集，難道在系列套書部份，假若我預約其中一本，其他叢書也會附加進去？
2. 圖書館預約書管理辦法：至個人館藏預約看明細，痞子英雄的位置排序為「1」，表示我是第一順位預約者，但仍是「預約者」，為何尚未輪到借閱的人，電腦排序上仍為等候的人可以借到書？
3. 攝影機設置在高牆上，請問是要紀錄什麼東西？當爭議發生時，最簡單無奇的器材卻無法發揮其功效，真不知道攝影機架在上頭是用來作什麼？
4. 預約通知信：自我預約痞子英雄到現在，從未收到預約通知信告知可領取資料，請問電腦系統是否會自動發出訊息提醒讀者，若無，那麼寄出你未預約、未借閱之即將到期通知信豈不是相當可笑的事情？
二、 人員：
1. 服務素質：個人隱私與尊重、圖書館應遵守之常識再教育。
2. 是否遵守雙重核對：圖書館借閱條規規定，借書需持本人識別證親自辦理，還書才可由他人代還。當時的時間點我在急診上班，且工作時必定配戴識別證，所以我在該時間點去借書是絕無可能之事；倘若當下有人在該時間點借出，因為系統錯誤造成借閱人之條碼紀錄為我的名字，那麼，在執行借閱圖書的館員是否有核對識別證、電腦借閱單和借閱人之姓名？
以上，是我目前想到的訴求，希望館方能積極處理此事件，也請提出明確的證據佐證，畢竟電腦是我們所使用的工具器材，程式網路亦可能有出錯之時，過於依賴相信系統，或許會造成另一種災難發生，如同千禧年事件造成民眾恐慌。
古人說，盡信書不如無書，當異於常人之事件發生後，聰明人會反思檢討，察覺自己是否有錯誤遺漏將之改進，社會才會進步，人才有其靈長智慧，否則，沒有道德和智慧、沒有批判進取的能力，人與動物又有和差異呢？
倘若我有錯，請找出真相並告訴我，如此一來，我才能及早就醫，發現自己是否罹患失智、短暫記憶喪失、幻聽妄想、異空間分身術之奇能異事，早期發現早期治療，我會非常感激您的！如有冒犯之處敬請見諒，我只不過是將在12月15日當日發生的事情盡我所能鉅細靡遺的記錄下來，並提出我的疑惑。錯誤的發生代表系統上有所疏失，並非個人獨自便可造就，而是像骨牌效應般小失誤連串出現而造成大傷害，希望透過根本原因分析，能讓我們察覺原因，冀望能得到正向的回應，彼此互相學習成長，謝謝。
急診部契約護理 邱欣瑜敬上
留言列表
回憶 (8)
